Cela dépend du type de problème de qualité. En règle générale, nous demandons à notre équipe de donner au client une réponse ou un retour d’information en temps opportun, pour les vols nationaux dans les 8 heures et pour les internationaux dans les 12 heures. À la réception de la réclamation de qualité, le gestionnaire de compte doit organiser les départements et les collègues concernés pour discuter ou enquêter sur le problème, trouver et analyser la raison, prendre une mesure appropriée, élaborer un plan correctif et également organiser l’amélioration. Dans le même temps, le gestionnaire de compte doit remettre au client un rapport détaillé pour la déclaration de qualité comprenant l’analyse de la raison, la mesure et le plan d’amélioration, etc. Si nécessaire, quelque chose doit obtenir la confirmation et l’approbation du client. Bien résoudre la réclamation du client dès que possible, c’est notre promesse pour notre client pour toujours. Après avoir résolu le problème, nous ferons rédiger un rapport final récapitulatif par le gestionnaire de compte, et les documents connexes (dessins, procédure, plan de qualité ou autres fichiers nécessaires) seront corrigés en conséquence.

Généralement, nous avons l’accord confidentiel avec nos clients, en particulier des États-Unis et de l’Europe, ils n’aiment pas que nous libérions toute coopération avec nous pour un tiers. Je suis désolé que nous tenions cette promesse et que nous ne vous donnions pas les références des clients, j’espère que vous avez pu comprendre. En fait, nous avons plus de produits à expédier aux États-Unis, 2 ~ 3 conteneurs de 20 pieds par mois. Ici, nous avons quelques clients nationaux dans l’industrie automobile, tels que IVECO China, Mazda China, etc. Nous fournissons les pièces de moyeu métalliques du volant pour eux depuis 1995.

Pour la procédure de contrôle qualité, je voudrais vous donner un exemple de formulaire pour indiquer ce que nous traitons,

Oui, nous permettrions au client de désigner une tierce partie pour inspecter les marchandises dans notre usine.

Nous prendrons un registre chaque fois qu’un dessin technique est révisé et nous reprendrons ou détruirons les anciens dessins lors de la publication de la nouvelle version. Pour les dessins de production, nous demanderions à notre client ou à son (ses) ingénieur(s) de signer et d’approuver.

Oui, ils sont tous bons en anglais parlé et en anglais écrit.

Oui bien sûr.

Merci, le niveau d’anglais des autres membres de notre département international est meilleur que le mien.

Normalement, le temps de travail du lundi au vendredi est de 8h30 à 17h30. Mais nous afficherons nos e-mails non programmés pour répondre au client dès que possible.

Un.

Pour le processus ou l’exigence compliquée, si ce n’est pas urgent, nous ferions mieux de le noter et de nous donner à tous les deux suffisamment de temps pour y réfléchir attentivement. Ensuite, nous pourrions avoir une conférence téléphonique pour obtenir une meilleure solution.

·Avoir une bonne communication avec le client au jour le jour pour comprendre exactement les besoins réels du client

·Sachez bien tout ce qu’il y a à savoir sur le produit ou le service du client

·Agir en tant qu’agent de liaison du client pour assurer la coordination avec les départements d’Atlas, en s’assurant qu’il répond à l’objectif et aux intérêts du client.

·Travailler avec les clients pour s’assurer que les besoins d’affaires des clients sont satisfaits à temps et de manière satisfaisante.

·Créez des budgets, des prévisions et des calendriers pour vous assurer que les produits ou les projets sont prêts à temps.

·Être responsable de l’obtention des soumissions pour les matériaux ou les sous-traitants.

Notre gestionnaire de compte s’occupe de la planification du projet, de la préparation technique, de l’approvisionnement en matériaux principaux, de la production, de la supervision des produits, de l’emballage et de l’expédition, à l’exception de la passation des commandes et du paiement des factures qui sont effectués par notre service commercial international.

En fait, au stade de l’offre, le gestionnaire de compte s’est joint pour évaluer et estimer le produit, ainsi que pour la négociation du contrat pour le projet important que nous avons trouvé. Une fois que notre équipe de vente aura reçu la commande finale de notre client, nous aurons une réunion de lancement avec le gestionnaire de compte et d’autres départements connexes pour transférer les détails de la commande.

Environ 63 expéditions au cours des 12 derniers mois (année 2010).

Non. Nous n’avons pas de département d’expédition. Pour l’expédition, notre service commercial prend ce travail en ce moment.

- Panda Logistics Co. Ltd. (en anglais seulement)

- UPS SCS (Chine) Limitée

-Envois d’étranger à étranger ?

-Expéditions de livres ?

-Confirmer le chargement du conteneur selon nos instructions ?

-Créer et fournir la documentation appropriée ?

Comme indiqué ci-dessus, nous n’avons pas de service d’expédition et à ce moment-là, nos ventes internationales prennent en charge l’expédition, pour répondre à la question décrite ci-dessus de votre part.

Oui, si de la documentation ou des instructions compliquées sont nécessaires, nous avons besoin d’une communication étroite avec les transitaires par téléphone, e-mail ou fax. Tous les documents d’expédition doivent être confirmés comme étant corrects par nous avant l’émission du connaissement officiel.

Si le client a besoin que nous préparions des documents d’expédition spéciaux, tels qu’une facture spéciale, une liste de colisage ou un connaissement ou un certificat pour l’original à des fins douanières d’importation, nous pourrions le suivre.