Au début de l'entreprise, on nous pose souvent des questions pour nous demander de clarifier nos capacités et capacités en matière de production, de contrôle de la qualité, de gestion de projet, de tarification, de services de vente, etc. de nos clients potentiels dans le monde. Nous allons compiler quelques questions fréquemment posées, qui sont celles auxquelles nous avons répondu à nos clients au cours des dernières années, afin de vous aider à comprendre rapidement ce que nous pourrions faire et comment nous allons gérer les services.
Cela dépend du type de problème de qualité. Généralement, nous demandons à notre équipe de donner au client une réponse ou un retour en temps opportun, pour le domestique dans les 8 heures et pour l'international dans les 12 heures. Après réception de la déclaration de qualité, le responsable du compte doit organiser les services et les collègues concernés pour discuter ou enquêter sur le problème, trouver et analyser la cause, effectuer une mesure appropriée, établir un plan de correction et organiser également l'amélioration. Dans le même temps, le gestionnaire de compte doit fournir au client un rapport détaillé pour l'affirmation de qualité, comprenant l'analyse des raisons, la mesure et le plan d'amélioration, etc. Si cela est nécessaire, quelque chose doit être confirmé et approuvé par le client. Pour bien résoudre la réclamation du client dès que possible, c'est notre promesse pour notre client pour toujours. Une fois le problème résolu, nous aurons un rapport résumé final rédigé par le responsable du compte et les documents connexes (dessins, procédure, plan qualité ou autres dossiers nécessaires) seront corrigés en conséquence.
Généralement, nous avons l'accord confidentiel avec nos clients, en particulier des États-Unis et de l'Europe, ils ne veulent pas que nous libérer toute coopération avec nous pour tout tiers. Je suis désolé que nous ne vous donnions pas les références des clients, j'espère que vous comprenez. En fait, nous avons plus de produits à expédier aux USA, 2 à 3 conteneurs de 20 pieds par mois. Nous avons ici des clients nationaux de l'industrie automobile, tels qu'IVECO Chine, Mazda Chine etc. Nous leur fournissons les pièces de moyeu métallique du volant depuis 1995.
Pour la procédure de contrôle qualité, je voudrais vous donner un échantillon de formulaire pour indiquer ce que nous traitons,
Oui, nous permettrons au client de désigner un tiers pour inspecter les marchandises dans notre usine.
Nous enregistrerons chaque fois qu'un dessin technique sera révisé et nous retirerons ou détruirons les anciens dessins lorsque nous publierons la nouvelle version. Pour les dessins de production, nous demandons à notre client ou à son ingénieur (s) de signer et d'approuver.
Le niveau de notre gestionnaire de compte en anglais est une limite pour communiquer avec des clients internationaux. Pour les aider, pour les clients internationaux, notre département international prendra les responsabilités de communiquer avec les clients et de rester en contact avec notre gestionnaire de compte à temps.
Oui, ils sont tous bons à parler et à écrire l'anglais.
- Oui, bien sûr.
Merci, le niveau d'anglais des autres dans notre département international est meilleur que le mien.
En général, le temps de travail est de 8 h 30 à 17 h 30. Mais nous allons voir nos courriels non programmés pour répondre au client dès que nous le pourrons.
- Une seule.
Pour un processus ou une exigence compliqué, si ce n'est pas urgent, il serait préférable de l'écrire et de nous donner à tous les deux suffisamment de temps pour y réfléchir attentivement. On pourrait avoir une conférence téléphonique pour trouver une meilleure solution.
· Avoir une bonne communication avec le client au jour le jour pour comprendre exactement les besoins réels du client
· Connaître tout ce qu'il y a à savoir sur le produit ou le service du client
· Agir en tant que liaison du client pour coordonner avec les services d'Atlas, en veillant à ce qu'il réponde aux objectifs et aux intérêts du client
· Travailler avec les clients pour s'assurer que les besoins commerciaux des clients sont satisfaits à temps et de manière satisfaisante.
· Créer des budgets, des prévisions et des calendriers pour s'assurer que les produits ou les projets sont prêts à temps.
· Il est responsable de l'obtention de devis pour les matériaux ou les sous-traitants.
Notre responsable de compte s'occupe de la planification du projet, de la préparation technique, de l'approvisionnement en matériaux principaux, de la production, de la supervision des produits, de l'emballage et de l'expédition, à l'exception de la commande et du paiement des factures qui sont effectu
En fait, à l'étape de la cotation le gestionnaire de compte a joint pour évaluer et estimer le produit, aussi joint la négociation du contrat pour le projet important que nous avons trouvé. Après que notre équipe de vente ait reçu la commande finale de notre client, nous aurons une réunion de lancement avec le responsable des comptes et d'autres départements concernés pour transférer les détails de la commande.
États-Unis, Royaume-Uni, Italie, Belgique, Autriche, Pologne, Allemagne, Danemark, Pologne, Japon, Thaïlande, Corée du Sud, Malaisie, Israël, Afrique du Sud, etc.
Environ 63 expéditions au cours des 12 derniers mois (année 2010).
Non, nous n'avons pas de département des expéditions. Pour l'expédition, notre service commercial prend ce travail en ce moment.
- Panda Logistics Co. Ltd. - Je vous en prie.
- UPS SCS (Chine) Limited est une société
- Des expéditions étrangères vers des expéditions étrangères?
- Des livraisons de livres?
- Confirmez le chargement du conteneur selon nos instructions?
- Créer et fournir une documentation adéquate?
Comme indiqué ci-dessus, nous n'avons pas de service d'expédition et à l'heure actuelle, nos ventes internationales prennent la charge de l'expédition, pour répondre à votre question décrite ci-dessus.
Oui, si des documents ou des instructions complexes sont nécessaires, nous avons besoin d'une communication étroite avec les transitaires par téléphone, e-mail ou fax. Tous les documents d'expédition doivent être confirmés par nous avant de délivrer le connaissement officiel.
Si le client a besoin de nous pour préparer un document spécial d'expédition, tels que la facture spéciale, liste d'emballage ou le connaissement ou certificat pour l'original pour leur but de douane d'importation, nous pourrions le suivre.
Si le client a besoin d'un tiers autorisé comme SGS, ITS, KRT, HQT ou une organisation similaire pour effectuer une inspection sur place, nous le mettrons en place et le gérerons et lui fournirons les aides nécessaires, telles que des outils et des dispositifs de mesure, de la main-d'œuvre
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