Al comenzar el negocio estamos acostumbrados a que nos hagan algunas preguntas para pedirnos que aclaremos nuestras capacidades y capacidades en la producción, control de calidad, gestión de proyectos, precios, servicios de ventas y etc. de nuestros clientes potenciales en el mundo. Compilamos algunas preguntas frecuentes que son las que respondimos a nuestros clientes en los últimos años, para ayudarles a entender rápidamente lo que podríamos hacer y cómo vamos a ejecutar los servicios.
Depende de qué tipo de problema de calidad. Generalmente, solicitamos que nuestro equipo le dé al cliente una respuesta o retroalimentación oportuna, para el doméstico dentro de las 8 horas y para el internacional dentro de las 12 horas. Una vez recibida la reclamación de calidad, el responsable de la cuenta organizará los departamentos y colegas relacionados para discutir o investigar el problema, encontrar y analizar la causa, tomar una medición adecuada, hacer un plan correctivo y también organizar la mejora. Al mismo tiempo, el gestor de cuentas deberá presentar al cliente un informe detallado para la afirmación de calidad que incluya el análisis de la razón, la medición de la mejora y el plan, etc. Si es necesario, algo debe obtener la confirmación y la aprobación del cliente. Resolver bien la reclamación del cliente tan pronto como podamos, es nuestra promesa para nuestro cliente para siempre. Una vez resuelto el problema, el responsable de la cuenta elaborará un informe final y los documentos correspondientes (dibujos, procedimiento, plan de calidad u otros expedientes necesarios) serán corregidos en consecuencia.
Generalmente, tenemos el acuerdo confidencial con nuestros clientes, especialmente de EE.UU. y Europa, no les gusta que liberar cualquier cooperación con nosotros para cualquier tercero. Siento que mantengamos esta promesa y no le demos las referencias de los clientes, espero que pueda entender. De hecho, tenemos más productos para enviar a EE.UU., 2 ~ 3 de 20 pies de contenedores por mes. Aquí tenemos algunos clientes nacionales de la industria automotriz, como IVECO China, Mazda China, etc. Suministramos las piezas de los centros metálicos del volante para ellos desde 1995.
Para el procedimiento de control de calidad me gustaría dar un modelo de formulario para indicar lo que procesamos,
Sí, permitiríamos que el cliente designara a un tercero para inspeccionar los bienes en nuestra fábrica.
Tomaremos un registro cada vez que se revise un dibujo de ingeniería y retiraremos o destruiremos los viejos dibujos cuando se emita la nueva versión. Para los dibujos de producción, pediríamos a nuestro cliente o a su ingeniero (s) que firmen y aprueben.
Nuestro gerente de cuentas tiene un nivel de inglés limitado para comunicarse con clientes internacionales. Para ayudarles, para el cliente internacional nuestro departamento internacional asumirá las responsabilidades de comunicarse con los clientes y mantenerse en contacto con nuestro gerente de cuentas a tiempo.
Sí, todos son buenos tanto en inglés hablado como en inglés escrito.
Sí, por supuesto.
Gracias, el nivel de inglés de los demás en nuestro departamento internacional es mejor que el mío.
Normalmente, el horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas. Pero veremos nuestros correos electrónicos no programados para responder al cliente tan pronto como podamos.
- ¿Qué es?
En el caso de un proceso o requisito complicado, si no es urgente, sería mejor que lo escribiéramos y nos diéramos a los dos el tiempo suficiente para pensarlo cuidadosamente. Entonces podríamos tener una conferencia telefónica para conseguir una mejor solución.
· Tener una buena comunicación con el cliente día a día para entender exactamente las necesidades reales del cliente
· Conocer bien todo lo que hay que saber sobre el producto o servicio del cliente
· Actuar como enlace del cliente para coordinar con los departamentos de Atlas, asegurándose de que cumple con los objetivos e intereses del cliente
· Trabajar con los clientes para garantizar que las necesidades comerciales de los clientes se satisfagan a tiempo y de manera satisfactoria.
· Crear presupuestos, previsiones y calendarios para asegurarse de que los productos o proyectos estén listos a tiempo.
· Ser responsable de obtener cotizaciones para materiales o subcontratistas.
Nuestro gerente de cuentas se encarga de la planificación del proyecto, la preparación técnica, la adquisición de materiales principales, la producción, la supervisión del producto, el embalaje y el envío, excepto la colocación de pedidos y el pago de facturas que se realizan por nuestro departamento de ventas internacionales.
De hecho, en la fase de cotización el gerente de cuenta se ha unido para evaluar y estimar el producto, también se une a la negociación del contrato para el importante proyecto que encontramos. Después de que nuestro equipo de ventas reciba el pedido final de nuestro cliente, tendremos una reunión inicial con el gerente de cuenta y otros departamentos relacionados para transferir los detalles del pedido.
Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Bélgica, Austria, Polonia, Alemania, Dinamarca, Polonia, Japón, Tailandia, Corea del Sur, Malasia, Israel, Sudáfrica, etc.
Alrededor de 63 envíos en los últimos 12 meses (año de 2010).
No, no tenemos departamento de envío. Para el envío nuestro departamento de ventas toma este trabajo en este momento.
- Panda Logistics Co. Ltd. - ¿ Qué es eso?
- UPS SCS ((China) Limited - ¿ Qué es esto?
- ¿Envíos extranjeros a extranjeros?
- ¿Envíos de libros?
- ¿Confirmar la carga del contenedor según nuestras instrucciones?
- ¿Crear y proporcionar la documentación adecuada?
Como se ha dicho anteriormente, no tenemos departamento de envío y en este momento nuestras ventas internacionales se encargan del envío, para llevar a cabo la pregunta que se ha descrito anteriormente.
Sí, si se requiere documentación o instrucciones complicadas, necesitamos una comunicación estrecha con los agentes de transporte por teléfono, correo electrónico o fax. Todos los documentos de envío deberán ser confirmados por nosotros como correctos antes de emitir el conocimiento de embarque oficial.
Si el cliente necesita que preparemos un documento especial de envío, como una factura especial, una lista de embalaje o un conocimiento de embarque o un certificado para el original para su propósito de importación, podríamos seguirlo.
Si el cliente requiere que cualquier organización de inspección autorizada de terceros, como SGS, ITS, KRT, HQT u organización similar, acceda a nuestras instalaciones para realizar cualquier inspección in situ, estableceremos y gestionaremos esto y les proporcionaremos las asistencias necesarias, como herramientas y dispositivos de medición, mano de obra
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